情報セキュリティ基本方針について

株式会社建匠（以下「当社」という）は、経営方針である
「住生活の分野で、お客様に感動と満足を提供する」・「常に新しい文化と創造を提案し、心豊かな地域、社会の発展に積極的に貢献する」を実現する為に、
当社は、お客様のシステム、データ等の情報資産ならびに当社の経営資源としての情報資産をあらゆる脅威から保護し運用する事が重要と考え、情報セキュリティ基本方針を策定し、遵守する事を宣言します。

活動方針

1. ISMSの構築・運営により、当社で活用する重要な情報資産の、機密性、完全性可用性を確保し、かつ継続的に改善を進める。
2. 経営陣をトップとした情報セキュリティ管理体制に基づき、当社全体でセキュリティ管理に取り組む。
3. 関係者全員に教育・訓練を行い、情報セキュリティ管理の周知・徹底を図る。
4. 継続的なリスクアセスメントに基づくセキュリィ管理を実施する。
   リスクアセスメントの実施においては、「利害関係者のニーズ及び期待」「社内外における課題」を明確にすると共にリスクの受容基準を定め、機密性、完全性、可用性を確保するが、特にお客様データの機密性確保を最重要と考える。
5. 社内規定を含む、法律、規制およびお客様との契約を遵守する。
   故意または重大な過失によって違反した者は、懲戒処分・法的処分の対象とする。

2017年3月31日 宣言
2025年11月1日 改定
株式会社　建匠
代表取締役　遠藤　安政

カスタマーハラスメントに対する基本方針について

基本理念

当社は、高品質な建築・住まいづくりを通じて地域社会に貢献するとともに、お客様からの誠実なご意見・クレームには真摯に耳を傾け、サービス向上のため誠心誠意対応してまいります。
しかしながら、過剰な要求や従業員の人格を否定するような言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全と健全な職場環境を守り、持続可能なサービスを提供し続けるため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的な行為例として、以下のようなものが挙げられます（これらに限られるものではありません）。

• 暴力行為、威嚇、脅迫行為
• 暴言、侮辱、誹謗中傷、差別的な発言
• 土下座や不当・過剰な謝罪の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える不当な金銭補償や無償工事・仕様変更等の要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容、個人情報等をSNS やインターネット上へ投稿・拡散する行為
• 従業員の無断撮影・録音行為
• 長時間の拘束、電話・訪問による過度な繰り返しの対応強要
• セクシュアルハラスメント、SOGI ハラスメント、つきまとい等の行為

行動指針

1. 従業員の安全確保とケアの優先
   カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員の安全確保と心身のケアを最優先とします。
2. 組織的な連携・記録の実施
   個人の対応に委ねず、複数名による対応や通話録音システム（トビラフォンBiz 等）等を活用し、客観的かつ正確な事実確認と組織的な対応を実施します。
3. 適切な対応の打ち切りおよび外部機関との連携
   社会通念上著しく不当な要求や悪質な行為と判断した場合は、対応を打ち切るとともに、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正・法的対処を行います。

お電話での録音について

業務の公正かつ適切な執行の確保、および従業員への不当な圧力・ハラスメント防止を目的に、当社とのお電話による会話におきましては、通話録音を行っております。
何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

制定日： 令和8 年4 月1 日
株式会社　建匠
代表取締役　遠藤　安政